2020年，作者也曾写过一篇著述分析京东健康的崛起和在医疗界限的布局。如今4年畴前，京东健康的业务模式进行休养，是否有新的业务替代本来在C位的功能呢？

5月底，商场传出对于“京东健康除去京东家医职业部”的音信，再次激励了行业内对于互联网医疗买卖模式的研讨。很快京东方面就复兴，这次属于正常的组织架构休养。家医业务的职业部部门架构将取消，原家庭医师职业部的C端业务及职能，销亡至京东健康互联网医疗职业部；B端业务及职能，销亡至京东健康企业业务职业部。

笔者在2020年发表的《医疗健康APP透析（二）—— 医疗健康平台化居品：京东健康的赶紧崛起》中，就抒发了对于京东家医模式用户购买意愿及与医疗体系中家庭医师职能重迭的担忧。借此，笔者也试着再次拆解一下京东健康APP，望望什么业务有时替代本来在C位的京东家医。

一、京东健康APP功能清点（V6.0.6）

这一版京东健康APP的一级菜单页分为了“首页”、“发现”、“AI健康助手”、“音信”和“我的”，中枢功能总览如下。

1.1 京东家医是否还在？

比较关爱的“京东家医”在首页和在线诊疗关联的功能中王人莫得关联实质。

只在“我的”页签中保留了京东家医会员的信息展示区域。区域中有“立即通畅”的操作按钮。点击“立即通畅”跳转的页面中，京东家医管事莫得径直购买的进口，只可参议客服。

笔者从客服回复中得知，京东家医需要到京东的京东家医店铺购买，在京东健康APP中也曾无法购买。不错看出，在APP端京东家医已不再是主推的管事，致使径直下架了购买进口。目下的京东家医的主要任务只剩管事好也曾购买管事的存量用户。

1.2 在线诊疗

京东健康的首页目下相配“电商”。通过整理首页功能，咱们基本上不错看出京东健康在线上的主要营收开头，区分是在线诊疗、线上商城和腹地管事。

在线诊疗有极速问诊和问医师两个进口。极速问诊是京东健康互联网病院的导诊管事，不错凭据患者的病情形容保举平台上的就诊科室和民众。

问医师的进口则包含了在线问诊和线下挂号的关联功能。

在线问诊除了传统的图文、电话和视频姿色外，新增了线上MDT姿色的“民众团队”管事、永远VIP问诊套餐姿色的“私东谈主医师”以及线上限量优惠问诊的“在线义诊”。京东健康的在线问诊管事场景，是笔者到目下为止见到的最为全面的。

1.3 线下挂号

在线下挂号场景，京东健康新增了门诊加号的管事。患者在线径直向医师发起请求，医师审核通过之后不错在病院系统中为患者办理加号。这个功能尖锐地捕捉到了就诊过程中很渺小的患者需求，那些莫得挂到号的患者就不需要屡次跑到医师诊室碰气运加号了。

目下此项管事并不收费。笔者以为，此项管事一朝收取管事费，等于变相提高了挂号费，绕过了公立病院的管事价钱尺度，更可能会毁伤医疗公谈。对于平台而言，此功能更多的作用是引诱C端流量。

1.4 健康商城及腹地管事

京东健康线上商城的各个商品大类，在首页王人有颓落的购买进口。这等于将之前版块的“商城”页径直变为了首页。让用户有时更径直的买买买，诠释京东健康在线上也毁灭了各样“杂念”，挂念到医药电商这一中枢业务。

腹地管事则包含了最快9分钟投递的秒送、上门完成医学检测的到家快检和可购买近邻体检机构体检套餐的京东体检三伟业务。

1.5 医学科普短视频

第二个一级菜单“发现”，主打短视频姿色的医学科普。

用户不错逐日签到领取红包，还不错像快手、抖音极速版相似看视频领红包。不外红包只可用在购买京东健康商城时抵减商品金额，不可径直提现。

传统的图文姿色的科普实质和实质订阅也一同整合在此菜单中。

1.6 AI健康助手

第三个菜单是京东健康依托医疗大模子打造的测试版AI健康助手。

AI健康助手不错切换为智能健康管家、智能药师、智能养分师、智能医师、感情疗愈师五个脚色。

对话支撑笔墨和语音输入，然后逐字生成回复实质。AI健康助手的回复实质也不错径直语音播放。

1.7 “音信”与“我的”

“音信”菜单汇总了各样对话音信，包含医疗管事、健康音信、客服音信和互动音信。

“我的”菜单包括了购物车、订单、卡券等商城配套功能，问诊、处方、体检等健康档案功能以及汇总了各个援救功能的“我的健康助手”区域。

二、除了家医，还不错“砍掉”哪些线上业务

清点京东健康APP功能之后，咱们不错得出两点论断：

京东家医管事也曾在京东健康APP内无法购买；首页即商城，京东健康在线上也曾放下身体挂念医药电商。

不错看出京东健康也在开源节流，看不清主见、莫得盈利模式的业务，代价再高也要实时止损。

如果以此为尺度，笔者以为以下三个线上业务也需要再行评估。

2.1 医学科普短视频要保举给谁？

对于医学科普短视频保举，笔者有两点见识：

（1）医学科普短视频，有着明确的实质类型和尺度的截止。并不可像空洞的短视频平台相似，有各样吸援用户的视频实质，能让用户千里浸在不竭地刷短视频的过程中。

笔者试着在京东健康刷了四个视频，实质区分是对于脂肪肝、哮喘、胃食管反流病、颈椎病和腰间盘凸起。除了脂肪肝的实质相持看完，之后的三个绝对和我无关的疾病视频王人是赶紧划过，然后就退了出来。

（2）对于肤浅用户，王人是有了明确的需求，才去寻找对应的医学科普实质。比如，前几天笔者的右眼倏得有了麦粒肿，才在各个网站和APP上搜索该若那处理，是否需要立即就医等关联实质。

况兼比拟图文实质，笔者更自尊看更容易领会的视频素养。但缺憾的是，笔者在京东健康的短视频实质功能页并莫得看到搜索功能，用户看什么视频绝对由算法来保举。反而在抖音上很容易就搜到了专科的视频实质。

是以笔者不禁产生疑问：目下在红包的激励下，科普短视频保举不错普及部分用户的活跃度，蜿蜒带动平台商品的销售。但如果莫得补贴，这样医学短视频保举的姿色是否还会被用户所经受？

2.2 AI健康助手在知足什么需求？

从GPT-4发布后，生成式大模子就持续爆火，五行八作王人在念念考若何用大模子的技能重作念行业内的讹诈。京东健康作念为互联网医疗的行业龙头之一，也上线了基于大模子的测试版AI健康助手。

在笔者看来，这个AI健康助手也许是为了稳当呼声，也许是为了知足成本的期待，唯一不是为了知足用户需求而设想。

居品司理也搜肠刮肚的效仿GPTs设想了智能健康管家、智能药师、智能养分师、智能医师、感情疗愈师五个脚色。但不同的脚色AI健康助手的各别主如若背后的教唆词，在脚色定位和交互上并莫得显明区别。

最为中枢的问题是，当用户问了AI健康助手一个医疗健康方面的问题，能否得到一个准确、专科、舒心的回答？这极少，在AI健康助手的免责声明中，京东健康我方也曾有了回复：（1）输出的实质可能发生诞妄、不准确或质地不可令您舒心；（2）输出的实质可能含有偏见；（3）输出的实质可能不具有时效性或者过期；（4）输出实质中的缺点可能无法被实时矫正。也等于说AI健康助手的回复可能会有以上问题，且一朝出问题概不负责。

既然如斯，与其参议一个不靠谱且不负责的AI健康助手，还不如尽早去病院挂号，或者查询一些专科的有证可循的良友动作参考。

2.3 情味用品是否稳当京东健康的定位？

在商城中，笔者发现了一个道理的“独家情话馆”，内部在售着各样的情味用品。

在首页的“低廉包邮”区域，也频繁会保举此类商品。

这类商品详情不是莫得盈利模式，但笔者个东谈主嗅觉它们与药品和医疗器械放在一谈，老是有些扞格难入。其实，大大王人商品多若干少王人能和“健康”沾边，比如有机蔬菜、低GI饼干、三色糙米、空气净化器、护颈助眠枕等等。是否为了收入不错无穷推广商城中的商品的品类，不知京东健康是怎么念念考的？

笔者目下以为京东健康的定位如故在于“医疗”。那么，平台上售卖情味用品是否会迷糊京东健康的品牌形象？或者是否至少不错减少此类商品在首页的实行？幸免此类商品和药品及医疗器械共同展示？

三、布局“线上+线下”管事生态

总结完京东健康APP的功能，笔者并莫得发现有时填补京东家医空白的线上管事。于是，笔者又总结了京东健康昨年于今的线下布局，发现京东健康也曾在多个方进取酿成了“线上+线下”的管事模式。

3.1 体检中心

为构建线上线下一体的体检管事，同期串联检后的问诊和健康照料管事。2023年，京东健康在北京和宿迁认真参加运营了两家自营的体检中心。用户不错在京东健康APP上购买和预约京东自营体检中心的体检套餐。

在体检过程中不错通过“京东健康体检中心”小身手稽查体检中心立体场景图，检中可使用小身手稽查科室位置、列队情况、自主切换列队科室。在检后，用户不错径直在京东健康APP进行体检申报解读及在线问诊。

3.2 线下病院

3.2.1 宿豫病院

2023年6月16日，京东健康与宿迁关联部门聚集开办的宿豫病院认真开业，京东健康将其界说为天下首个线下互联网病院。

据报谈，宿豫病院取消了传统的挂号和缴费窗口，通过智能导诊和诊间缴费，裁汰患者就医历程，减少列队次数和等候时分。

除了日常的就医购药，病院相近住户还不错享受老年体检、疫苗接种、产前查验、家庭医师、慢病照料等民众卫生管事。下一步，宿豫病院还将赓续通畅顾问到家、民众云诊室等管事。届时，患者不仅不错在线预约专科顾问东谈主员上门管事，碰到疑难杂症时还不错在线相接天下民众，获取愈加泰斗和专科的医疗管事。

3.2.2 唐山中心病院

2023年12月29日，京东健康收购唐山弘慈51%的股份。往复后，北京京东健康偏激关联实体将筹谋持有唐山弘慈100%的股份，单独戒指唐山弘慈。而唐山弘慈持有唐山中心病院70%的股权，也等于说，京东健康也蜿蜒控股了唐山中心病院。

唐山中心病院年可经受入院患者9万东谈主次，门诊患者300万东谈主次，是一座定位国度级区域医疗和健康照料中心的当代化大型空洞病院。病院在病院先容中暗示，将借助京东在东谈主工智能、大数据、移动互联网界限的先进技能教导，打造线上、线下趋附的全面医疗管事模式，成为国内进取的大型互联网病院、聪惠病院，成为京东健康互联网病院的旗舰平台。

3.3 听力中心

早在2022年10月31日，京东健康就在北京市向阳区落地了首家线下听力中心。前不久的2024年6月19日，京东健康听力中心又有两家门店在北京认真开业。

京东健康听力中心是京东健康与品牌方配合的助听器验配管事门店，有时为用户提供助听器的预选、适配、休养、结束评估、使用赞佩辅导等专科管事，并免费开展听力筛查与参议管事。

京东健康听力中心是京东健康完善“线上+线下”听力康复管事生态的弥留一环。新开业的两家门店将上线预约到家管事,简化预约历程，为未便到店的用户提供上门验配管事。

3.4 医疗信息化

在医疗信息化界限，京东健康聚焦聪惠病院、区域卫生系统信息化升级等场景，通过技能完结医疗行业遵守的普及和患者就医体验的改善。

2023年12月3日，京东健康与温州医科大学附庸第一病院达成策略配合，将共同打造天下进取的聪惠病院管事系统，打造改日病院的管事模式，冲破病院围墙，让患者少跑路，让信息多跑路，最猛进程便捷患者就医。

在民众卫生信息化界限，京东健康与长春市淨月高新区共同开动聪惠医疗平台信息化成就花式，旨在以精准、尺度化和可预计的方式完结数据和常识分享。

此外，京东健康为北京海淀区搭建的AI处方前置审核系统，也曾在近百家下层医疗卫生机构落地讹诈，日均审核处方超2万张。

3.5 企业职工健康管事

在京东健康对“除去京东家医”传奇的复兴中提到，原家庭医师职业部B端业务及职能，销亡至京东健康企业业务职业部。

6月14日，京东健康就紧接着发布了“企业健康策略”，整合“检医药管险”五大才略，为企业客户构建“健康照料”与“就医诊疗”两大管事居品体系，提供障翳线上线下全场景的、定制化、数智化职工健康搞定决议。

笔者以为，“检医药管险”中最为要津的是“险”，是通过保障管事和各样化的保障支付技能，匡助企业搞定健康照料过程中的支付贫乏。这亦然京东健康由于支付意愿问题毁灭纯线上的京东家医管事后，本身赶紧给出的全新搞定决议。

这样健康险+HMO（Health Maintenance Organizations，健康赞佩组织）模式在好意思国也曾相配进修。笔者想到，京东健康的企业职工健康搞定决议，是由企业为职工购买补充买卖健康保障的姿色支付，保障管事会对职工在线上及线下就医的用度进行一定比例的赔付。同期京东健康的企业职工健康管领会决决议，通过健康照料管事让企业职工保持肉体健康的，减少保障赔付用度的开销，进而获取利润。

在策略发布会上，京东健康还与伊利集团、民生银行、太平金融管事等配联合伴进行了策略签约。

四、京东健康：互联网医疗=线上+线下

清点京东健康APP的功能，笔者替京东健康执了把汗，把不盈利的家医管事换成了更不靠谱的AI健康助手。而总结完京东健康的线下布局之后，笔者以为京东健康是目下了解到的，布局“线上+线下”管事生态最为全面的互联网医疗平台。

在健康体检和健康照料界限，京东健康在线下开设了自营的体检中心。

在互联网诊疗方面，开设了首家线下互联网病院—宿豫病院。同期通过成本运作，控股了唐山中心病院动作大型空洞病院的线下样板病院。

在专科界限，通过建立线下的听力中心领先构建了“线上+线下”听力康复管事生态。

在医疗信息化界限，同期为三甲病院、下层医疗卫生机构和民众卫生部门提供“线上+线下”趋附的搞定决议。

面向企业客户，京东健康也全新推出了障翳线上线下全场景的、定制化、数智化职工健康搞定决议。

比拟于行业内广大对于京东健康“除去京东家医”的冷嘲热讽，笔者反而以为京东健康是透澈舍弃了依靠纯线上就能构建互联网医疗生态的幻想，在上述的繁多方进取王人也曾初步构建了“线上+线下”的管事模式。这亦然笔者一直以来以为的互联网医疗真确可持续的发展旅途，唯一“线上+线下”才是圆善的互联网医疗。

终末，抒发一动笔者的极少渴望，大厂不计成本的从0作念到1作念出样板案例相对比较容易，但1到100却老是很难相持。好多好的居品或者管事，在样板花式落地，发完宣传稿之后，就被遥远淡忘。但愿京东健康在上述这样多的探索主见中，终末至少能有一到两个居品或管事有时持续的运营和迭代，惠及更多地区的用户，笔者也会持续的关爱。

专栏作者

吴之猫，微信公众号：有不知，东谈主东谈主王人是居品司理专栏作者。健康照料小硕，医疗健康居品汪+文艺猫。

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题图来自Unsplash，基于CC0契约

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